「護士小姐，抱歉我來晚了，現在看11號了，可是我是9號。」

「對不起，王小姐，你的就診號碼已經超過，要請您再等三位病人，才會請下一位過號病人，請您在外面等一下，輪到您時，我們會請你進來。」

「小姐，我也不過晚了一點，怎麼等了這麼久還輪不到我，我是病人耶，還要到多久啊？這醫院在搞什麼！」

「真的很抱歉，您前面還有兩位過號病患，所以還是要請您耐心等待。」 

   慘了，病患就是因為身體不舒服才來門診看病，也不過才晚一點，就要重新排隊不知到哪裡，心情怎麼會好。這時除非看到病，解除身體不舒服，否則必然怒火攻心、氣衝腦門，非和第一線人員抱怨幾句不可，一個不小心，就是衝突事件。

根據統計，本院在不滿意投訴項目中，門診病患等候過久，排名居前幾位，其中又以門診過號病患抱怨為多數。本院重視每位患者的心聲，特別針對門診等候做項調查，發現有37.5％的病患覺得候診時間過長，過半數病患希望在10分鐘內完成看診。可以知道大家共同心聲，都是想盡早看到醫生，解除病痛。

為了解決候診過久問題，在每張掛號單上均提供大概看診時間為參考，以免病患等候過久。但是每位醫師的看診時間都不一樣，所以還是希望大家能先詢問各診間，掛幾號大概多久到比較好，才不會有太大誤差。若因此造成過號問題，門診的改善方式，為每三位病患插入一位前面過號病患。意思若是前面有二位過號病患，就要等看完六位病患，這些規則都公布在每個診間門外，您可以參考計算還要等待幾人。

但是，再多改善措施都無法盡如人意，若因此造成您的等候，請您深吸一口氣，再慢慢吐出，平靜的告訴診間護士，請讓他為您處理。